HEMENOKEY DESTEK MERKEZİ
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Oyun, salon, hesap ve üyelik sorunların için yanındayız. Giriş yapmadan istek, öneri veya şikâyetini tek formdan gönderebilirsin.
Bize Ulaş
Üye girişi zorunlu değil. Yanıt için geçerli e-posta adresini belirt.
Sık sorulan sorular
Üyelik ve giriş
Kaydım neden onay bekliyor?
Yeni üyelikler yönetici onayıyla etkinleşebilir. Başvurun onay bekliyorsa aynı kullanıcı adıyla tekrar tekrar kayıt oluşturma; iletişim formundan konu olarak Üyelik ve kayıt seçebilirsin.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş bölümündeki Şifremi unuttum bağlantısını kullan. Şifreni hiçbir destek mesajına yazma. Şifre sıfırlama bağlantısı ulaşmıyorsa e-posta adresini ve kullanıcı adını belirterek başvuru yap.
Google, Facebook ve misafir girişi kullanılabilir mi?
Sosyal ve misafir giriş simgeleri şu anda aktif bir doğrulanmış giriş yöntemi değildir. Kullanıcı adı ve şifrenle giriş yap.
Oyunlar ve salonlar
Okey ve 101 Okey arasındaki fark nedir?
Okey ve 101 Okey farklı taş dizme, el açma ve puanlama kurallarına sahiptir. Kendi oyununun masa kuralları ve rehberini incele.
Batak, İhaleli Batak, Tavla veya Bilardo masasına neden giremiyorum?
Oyun türünün salon/masa kabulünün aktif olup olmadığını kontrol et. Bazı masalarda yayın veya oyuncu kabulü hazırlık aşamasında olabilir. Ekrandaki uyarıyı ve oyun türünü bildir.
Salona giremiyorum veya bağlantım kopuyor.
Hesap oturumunu, internet bağlantını ve doğru salonu kontrol et. Sorun sürerse oyun türü, salon numarası, cihaz ve hata mesajını destek formuna yaz.
Hesap ve topluluk
Gold üyelik ve puanlarımı nerede görürüm?
Üyelik durumu, Gold işareti, puan ve sıralama bilgileri oyun lobisindeki hesabın gerçek verilerinden görüntülenir. Bir uyuşmazlık varsa kullanıcı adını ve görünen puanı bildir.
Bir oyuncuyu nasıl şikâyet ederim?
İletişim türünden Şikâyet seç. Oyun/salon bilgisi, ilgili oyuncunun rumuzu, yaklaşık olay zamanı ve açıklamayı ilet. Şifre, kimlik numarası veya özel yazışmaların tamamını gönderme.
Mobil ekran veya masada görüntü hatası varsa?
Dikey/yatay ekranı, oyun adını, tarayıcı ve hata adımlarını yaz. Özel kişisel bilgiler içeren ekran görüntülerini paylaşma.
Canlı temsilci
Yapay zekâ destekli canlı yardım ileride eklenecek. Şu anda aktif değildir; destek için yukarıdaki formu kullanabilirsin.